Communication et satisfaction client
Formation créée le 17/04/2024. Dernière mise à jour le 26/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Comment améliorer sa relation client en investissant dans sa communication et cohésion internes ? Avoir une communication interne efficiente au sein de l’équipe en charge de la gestion de la relation client est un prérequis nécessaire pour développer la satisfaction client. C’est pourquoi travailler sur la cohésion d’équipe et sa communication interne constitue un réel levier d’action pour améliorer la relation client. Méthodes - Apport théoriques - Exercices pratiques - Réflexion collective
Objectifs de la formation
- Prendre conscience des enjeux de la communication et de l’importance de se mettre d’accord, de s’aligner au sein de l’équipe
- Clarifier les engagements pris collectivement pour améliorer les résultats
- Formaliser un cadre de travail commun
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Équipe en lien avec la clientèle
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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1/ Les bases de la communication
- Découvrir l’écoute active et ses pratiques en prenant conscience de son cadre de référence.
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2 / La mission de l’équipe
- Identifier et se mettre d’accord collectivement, sur les valeurs, activités et objectifs de l’équipe.
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3 / La formalisation de la feuille de route
- Construire collectivement un plan d’actions pour améliorer sa communication et la satisfaction client
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quizz sur les apports théoriques
- Feedback sur les mises en situation
Délai d'accès
60 jours
Accessibilité
Nous contacter pour toute demande d’adaptation spécifique aux personnes en situation de handicap.